Soporte técnico

para consumidores

¿Cómo cuidamos a SUS consumidores?

• Inspeccionamos el producto y realizamos un diagnóstico delante del cliente.
• Validar la garantía.
• Nuestro equipo conoce bien los plazos de garantía y las causas que la anularían.
  Podemos explicárselo al cliente si 10 necesita

• Aún es posible reparar

Lograr reparaciones efectivas y duraderas en productos que, por su diseño, lo permiten. De esta manera, generamos datos y conocimientos que utilizamos para capacitar a todos los demás miembros de la red sobre cómo reparar y qué componentes están dañados. Para ello, se puede crear una guía escrita o un videotutorial.

• ¿Y las piezas de repuesto?

Las reparaciones y la adquisición de repuestos son una de nuestras especialidades; importamos los componentes necesarios y mantenemos un suministro constante para los productos que lo requieren.

Impartimos formación y respondemos a las preguntas del equipo de ventas de forma presencial, en línea o mediante vídeos pregrabados.

Si lo solicitan, proporcionamos información adicional por correo electrónico o en formato impreso.

• Verificamos el diagnóstico o diagnosticamos el producto por primera vez.
• Si es posible, reparamos el producto con piezas nuevas o recuperadas.
• Si la reparación no es posible, recuperamos las piezas aprovechables.

Inspección Técnica

• Verificar el funcionamiento básico del producto.
• Cuando detectamos un problema, identificamos la causa y lo reemplazamos por completo o lo reparamos cambiando los componentes dañados.
• Si la reparación no es posible, recuperamos las piezas aprovechables.

Una vez reparado el producto, lo sometemos a pruebas exhaustivas (funcionalidad básica y avanzada) para garantizar su calidad.

Una vez finalizadas las pruebas, el producto se reacondiciona para su comercialización.

Entradas, salidas, números de serie, modelos, números de pieza e inventarios. Con RAMM, tendrá un control preciso que permite el seguimiento de productos y repuestos en diferentes ubicaciones y almacenes.

Esto nos convirtió en el laboratorio de pruebas de Hisense, donde revisábamos todos los productos provenientes de intercambios y devoluciones físicas.

Nuestros años de experiencia nos permiten crear procesos de alta eficiencia, capaces de operar bajo presión constante.